Alle, der mindst én gang rejste uden for deres by eller land for forretning eller fornøjelse, stod over for behovet for at reservere et værelse på et hotel eller feriehus. Men de færreste ved, at der er flere typer bookinger, som hver har sine egne karakteristika, fordele og ulemper.
Hvad er en reservation
Booking er en måde at tildele et hotel- eller sommerhusværelse til kunder på deres anmodning. Under reservationsprocessen skal du klart definere opholdets længde, antallet af personer, som værelset er reserveret til, værelsestypen og dets pris.
- Opholdets længde, uanset reservationstype, tælles fra antallet af overnatninger på værelset.
- Når man tager højde for antallet af personer, der er reserveret plads til, skal det siges, om der er et barn blandt dem, da de nogle gange bor gratis, eller de får en solid rabat.
- Når du vælger værelses- eller værelsestype, skal du på forhånd aftale alle de nødvendige faciliteter og udsigten fra vinduet, hvilket for nogle rejsende er afgørende, såhvordan de kun vil se smukke landskaber.
- Separat bør prisen på et værelse afklares, som kan reduceres med flere procent på grund af en rejse på en hot-billet eller af anden grund.
Udfører reservationsoperationer
Før vi begynder at finde ud af, hvordan man ansøger om værelsesreservationer, lad os finde ud af, præcis hvem der er ansvarlig for at udføre sådanne operationer. Så der er tre typer bookingsystemer, der gør det muligt for turister at sikre sig et nummer:
- Det centrale reservationssystem forener alle hoteller i regionen i ét netværk, og turisten kan ganske enkelt ringe til et gratis telefonnummer for at finde ud af tilgængeligheden af værelser på flere hoteller på én gang og derefter vælge det bedst egnede en.
- Interhotel-bureauer er også bindeleddet mellem flere hoteller og kan nemt forbinde en turist eller et rejsebureau med et passende hotel.
- Booking på selve hotellet er den mest almindelige måde at reservere værelser på, da det ikke involverer en mellemmand og gør det muligt direkte at placere en reservation på det ønskede værelse.
Hvordan booker jeg?
Der er tre hovedtyper af reservationsanmodninger, som gør det muligt for rejsende at sikre sig et hotel eller feriehus:
- At reservere et værelse via telefon er lige så nemt som at beskyde pærer. Det vil være nok at ringe, afklare alle de nødvendige detaljer og bestille selvværelse. Her vil du dog ikke kunne få nogen bekræftelse på, at bopælen er tildelt dig, og desuden kan der ved booking af værelse i et andet land opstå misforståelser på grund af uvidenhed om sproget.
- Du kan sende en forespørgsel til det ønskede hotel via e-mail, hvor du vil bede om at reservere et bestemt værelse til dig selv. Men i dette tilfælde er der en mulighed for, at hotellets svarservice muligvis ikke fungerer hurtigt nok, og du vil simpelthen ikke nå at reservere en plads inden det rigtige tidspunkt.
- Onlinetjenesten på webstedet giver dig mulighed for hurtigt at finde ud af tilgængeligheden af værelser på hotellet på en bestemt dato, selvstændigt reservere et værelse til dig selv og straks betale for det med et bankkort. Sandt nok sker alt dette automatisk, så i sådanne tilfælde vil det ikke være muligt at afklare alle de nuancer, du er interesseret i, og der er mulighed for en teknisk fejl i systemet.
Hovedtyper af reservation
Der er tre hovedtyper af nummerreservation, hvoraf to er udbredt i vores land, og den tredje er kun gyldig i udlandet.
- Garanteret reservation betyder, at hotelværelset holdes fri, indtil kunden ankommer for at tjekke ind. Således har turisten ikke strenge tidsbegrænsninger, og han kan ikke skynde sig at flytte ind for ikke at stå uden bolig. Sandt nok, hvis han har en force majeure, på grund af hvilken han nægter nummeret, så bliver han nødt til at refundere omkostningerne.
- Ugaranteretreservationen forudsætter, at hotelværelset kun holdes fri indtil kl. 18.00, og hvis kunden ikke tjekker ind til det tidspunkt, annulleres reservationen automatisk.
- Dobbeltreservation involverer reservation af et allerede tidligere reserveret værelse. Det vil sige, at hvis en klient ønsker at bosætte sig på et bestemt hotel, men der ikke er nogen steder der, kan han stadig foretage en reservation i håb om, at den, der tidligere har reserveret værelset, vil nægte det.
En type garanteret værelsesreservation
Derudover er der flere typer garanterede reservationer, som hver især er udbredt i vores område:
- Forudbetaling bankoverførsel udføres et bestemt tidspunkt før kundens ankomst til hotellet. Det kan variere fra et par dage til et par uger afhængigt af hotellets politik.
- Kreditkortgarantier inkluderer annullering af bøde for ikke at ankomme til hotellet inden den aft alte dato uden forudgående annullering af reservationen. I dette tilfælde kan hotellet udstede en faktura til turistens kreditkort, og efter et stykke tid vil banken trække dette beløb fra kreditkortet og overføre det til hotellets konto.
- At foretage et indskud involverer at tjene et vist beløb ved hotellets kasse. Dette beløb kan derefter refunderes til kunden, hvis de annullerer reservationen, eller omplanlægges, hvis ankomstdatoen ændres.
- En anden type reservation indebærer, at en virksomhed garanterer ankomsten af en turist, for hvilket der er indgået en aftale mellem hotellet og det rejsebureau, der sender dertildin turist. I dette tilfælde afholdes alle omkostninger for gæstens udeblivelse af bureauet.
- Brugen af en rejsevoucher indebærer fuld betaling for værelset og alle tjenester fra turisten til rejsebureauet. I dette tilfælde vil prisen på værelset være højere for turisten, end hvis han direkte reserverede et hotelværelse.
Ikke-garanteret værelsesreservation
Vi bør også nævne denne type værelsesreservation som ikke-garanteret, fordi den har en vis fordel i forhold til en garanteret reservation. For denne type behøver du faktisk ikke at foretage nogen bekræftelse af din reservation - foretag en forudbetaling, navngiv et kreditkortnummer, opgiv andre personlige data. Det vil være nok bare at reservere et værelse i et bestemt navn og angive datoen for reservationen, og så roligt tjekke ind inden kl. 12.00 den dag. Hvis du ikke når at ankomme til hotellet på dette tidspunkt, så flyver reservationen automatisk, og hotellet har ret til at overføre værelset til en anden kunde. Men hvis der ikke er andre kunder, og så ankommer du til hotellet, kan du nemt tjekke ind på det valgte værelse.
Dokumentært bevis for reservation
Ved reservation af værelser af et turist- eller rejseselskab, indgår hotellet en særlig aftale med dem. Der er flere typer bookingkontrakter:
- en hotellejeaftale giver rejsebureauet mulighed for for en bestemt leje at beslutte, hvordan de skal indkvartere deres turister der og spille rollen som hotelejer for dem;
- forpligtelsesaftale gør det muligtet rejsebureau til at bosætte turister på hotelværelser og forsøge at fylde 30-80 % af værelserne med dem, på grund af hvilket prisen på et værelse for en turist kan reduceres;
- Elotment-aftalen forpligter ikke rejsebureauet til at fylde hotellet med sine gæster, hvilket ikke er fordelagtigt for hotellet, hvilket betyder, at prisen på et værelse for en turist vil være den samme, som hvis han bookede et hotel værelse for sig selv;
- en uigenkaldelig reservationsaftale tvinger rejsebureauet til at sikre, at hotellet er fuldt booket med fuld betaling for de indløste pladser, hvorfor der er mulighed for enorme rabatter på hotelreservationer til turister;
- Den nuværende reservationsaftale forudsætter den sædvanlige reservation af et værelse og dets betaling i tilfælde af tilgængelighed.
Betaling for reservation
Efter at have valgt type og metode for reservation og modtaget en bekræftelse af reservationen, kan du begynde at vælge betalingstype for det reserverede værelse. Du kan gøre dette med:
- kontanter, som betales i banken, selve hotellet eller på kontoret i reservationssystemet, hvor du vil modtage en kvittering, der bekræfter betalingen for det værelse, du har valgt;
- overførsel af penge fra din nuværende konto til kontoen på hotellet eller kontoret, der håndterer reservationen;
- bankkort, hvorfra du overfører dine penge til hotelkontoen via internettjenesten;
- elektroniske betalingssystemer, der giver dig mulighed for at overføre penge fra "WebMoney"- eller "Yandex. Money"-tjenesten gennem et særligt program eller en terminal.
Gruppeværelsesreservationer
Særlig nævnes denne type booking af værelser på et hotel, som en gruppe, når flere værelser er reserveret på én gang til en turistgruppe eller deltagere i en konference eller et møde. Oftest varetager rejsebureauet og konferencearrangøren i dette tilfælde reservationen af lokalerne, så turisterne ikke skal foretage sig noget. Det vil være nok at betale pengene til arrangøren af arrangementet og ankomme til mødestedet til tiden. Og den, der er ansvarlig for resten eller konferencen, skal etablere tætte forretningsforbindelser med hotelservicen, så kunderne får tildelt komfortable værelser, måltider og transfers. De løser også eventuelle problemer, der opstår, og kan annullere en reservation, hvis en person annullerer en rejse, eller hotellet ikke er i stand til at opfylde alle betingelserne for begivenhedsarrangørerne.
Annulleringstyper
Nogle gange viser det sig dog, at turen er aflyst, eller der er en bedre overnatningsmulighed end det reserverede værelse. I dette tilfælde har turisten ret til at afvise reservationen, og der er flere muligheder for en sådan annullering af det reserverede værelse på én gang.
- Annullering af en ikke-garanteret reservation indebærer den sædvanlige annullering af en reservation via telefon og har ingen konsekvenser for turisten.
- Annullering af en reservation med et depositum indebærer, at den rejsende derefter vil være i stand til at opkræve de indbet alte penge eller en del af dem, hvis de annullerer reservationen på forhånd.
- Annullering af en reservation, der var garanteret med et kreditkort, indebærer, at den rejsende derefter vil blive opkrævet et bestemt beløb i tilfælde af annulleringrustning.
Afvist forlig
Uanset hvilken teknologi og type reservation, du har valgt, kan det ske, at der ved ankomsten til det reserverede hotel muligvis ikke er ledige værelser.
Dette kan være forårsaget af force majeure eller en fejl i systemet, og i tilfælde af en garanteret reservation foretaget af en turist, er hotellet forpligtet til at placere kunder på et andet hotel af samme kvalitet, betale ham for natten tilbragt på dette hotel, og giver også mulighed for at foretage et telefonopkald, så den rejsende kan meddele sit nye opholdssted. Desuden, hvis klienten skulle flyttes til et andet hotel, skal lederen af hotellets reception komme til ham, undskylde og fortælle ham om årsagen til flytningen. Men hvis turisten ikke ønsker at bo på et andet hotel i mere end et døgn, skal han derefter transporteres gratis til det oprindeligt reserverede hotel.
I tilfælde af en ikke-garanteret eller dobbelt reservation, nægter hotellet at tjekke ind, alle risici bæres af turisten, som blot bliver nødt til at lede efter et nyt hotel.
