Små charterflyselskaber, der tilbyder deres kunder billetter til en pris, der er 20-30 % lavere end på internationale regulære flyvninger, gør udenlandsrejser meget mere overkommelige for vores landsmænd. Inden for budgetrejser har Azur Air allerede etableret sig godt.
Anmeldelser om kvaliteten af tjenester leveret af dette luftfartsselskab er ret nemme at finde på alle rejsesider og endda sociale netværk. Og det er ikke overraskende. Ifølge officielle tal rejste mere end 2,3 millioner passagerer på Azur Air-flyvninger alene sidste år. Hvilke indtryk om denne transportør deles oftest af russiske turister? Hvad siger folk om tjenesten og, vigtigst af alt, om flysikkerhed, som giver deres feedback om Azur Air-flyselskabet på fora og i grupper af sociale netværk?
Om virksomheden
Passagerflyselskabet Azur Air er et af de yngste flyselskaber i Rusland. Etableret i 2014 gennem en juridisk adskillelse fra Katekavia LLC, var transportvirksomheden i nogen tid en del afdatterselskabsstruktur af det største indenlandske luftfartsselskab UTair. I 2015 modtog det nystiftede flyselskab firmanavnet "Azur Air" (ikke at forveksle med navnet på det populære hotelkompleks Bel Air Azur Resort 4i feriebyen Hurghada) og begyndte at udføre selvstændige aktiviteter.
Ejer siden 2016 retten til at udføre internationale passagerflyvninger på regelmæssig basis. I øjeblikket er Azur Air den vigtigste luftfartsselskab for AnexTour, en populær russisk rejsearrangør. Fly fra dette flyselskab flyver fra 30 byer i vores land til de mest populære og eftertragtede feriesteder: Thailand, Spanien, Den Dominikanske Republik, Tunesien, Bulgarien, Grækenland, Cypern, Vietnam.
I februar 2017 blev Azur Air tildelt brancheprisen SSA (Skyway Service Award) for at vinde nomineringen "Bedste russiske flyselskab" blandt internationale charterselskaber.
Transport Fund
Fra begyndelsen af 2017 ejer Azur Air 16 fly. Azur Airs nuværende flåde består af fly af typen Boeing 767-300, 757-200 og 737-800, som erstattede TU-134 og andre indenrigsruter. Gennemsnitsalderen for transport er 18-19 år, ligesom de fleste indenlandske charterselskaber. Flyets tilstand og brugbarhed overvåges nøje: den eneste ulempe, ifølge passagerer, er den støjende drift af motorerne under flyvningen.
Indvendig tilstand og komfortniveau
Som med ethvert lavprisflyselskab er omkostningerne ved at rejse med Azur Air-flyreduceret på grund af det øgede antal pladser. Derfor advares passagererne med det samme: efter at have sparet betydeligt på flybilletter, bliver de nødt til at flyve under overfyldte forhold. De smalle gange mellem rækkerne og den lille afstand mellem sæderne er den største ulempe, mener flertallet af passagererne. Det er især svært for meget høje eller overvægtige mennesker. Hvad kan Azur Air-kundeanmeldelser ellers fortælle om komfortniveauet under en charterflyvning?
- Der henvises ofte til renheden og den gode stand af flykabinen, den perfekte hygiejniske tilstand af toiletterne.
- Udover et trangt sæde kan nogle passagerer få en ubehagelig overraskelse i form af et defekt klapbord.
- Hver passager får et sæt inden flyrejsen, som inkluderer slik, ørepropper og en forbinding til sove, hygiejneposer, en pude. Efter anmodning udleveres et tæppe under flyvningen, men at dømme efter anmeldelserne er de ofte ikke nok til alle passagerer.
- Kabinelufttemperaturen er ikke altid korrekt reguleret under flyvningen. En hel del turister udtrykker utilfredshed med det alt for kølige interiør, som forværres af den førnævnte situation med manglen på varme tæpper. Separate negative anmeldelser taler tværtimod om varmen i kabinen og det dårligt fungerende klimaanlæg.
- Ingen tv i kabinen.
- På grund af det trange interiør læner passagersæderne enten ikke helt tilbage eller slet ikke. For flyvninger op til fire timer er denne ulempe praktisk t alt ikke mærkbar, men flyselskabskunder, der er tvunget til at flyve under sådanne forhold i seks eller flere timer, ofteudtryk deres forargelse.
- Et af de almindelige problemer for alle flyselskaber, der driver "resort"-flyvninger, uden undtagelse, er, at der er en stor risiko for at være på flyet med et bedugget selskab. Sådanne medrejsende støder nogle gange på på Azur Air-flyvninger. Naturligvis afhænger tilstedeværelsen af sådanne medrejsende ikke af flybesætningens ønske, men stewardernes adfærd i sådanne situationer påvirker i høj grad luftfartsselskabets omdømme. Passageranmeldelser karakteriserer ofte besætningens adfærd i forhold til "fulde medrejsende" på den positive side: stewardesser opfører sig som regel tilbageholdent, høfligt og gør alt for at forhindre konfliktsituationer om bord.
Måltider om bord
Kvaliteten af mad til Azur Air-passagerer er genstand for den mest ophedede debat på sociale netværk og fora. Flyselskabets kunder får, afhængig af flyvets varighed, 1-2 måltider, hvoraf det ene er en standard varm frokost. Azur Air-menuen omfatter et komplet udvalg af produkter: en kødret (valgfrit), garniture, sauce, grøntsager, ost, pølser, dessert, kager. Derudover kan du få drikkevarer i ubegrænsede mængder: kaffe eller te, sød sodavand og drikkevand.
Anmeldelser fra flyselskabskunder, der er tilfredse med standardmenuen, er omtrent det samme som negative udtalelser om dette emne. Generelt indrømmer mange passagerer, at frokost og aftensmad er helt på linje med budgetpriserne for en charterflyvning, og al maden ombord er solid og ganskelækker. Fra de negative anmeldelser kan man fremhæve historier om dårligt tilberedte eller utilstrækkeligt opvarmede retter, som efterlod rejsende sultne. Nogle gange er der klager over mave-tarm-lidelser eller fordøjelsesbesvær, som passagerer forbinder med en af retterne på flyselskabets menu.
Det er værd at bemærke, at flyselskabet konstant arbejder på at forbedre servicen ombord på fly. Til dato er der lagt flere nyheder på sociale netværk vedrørende ændringer inden for mad til passagerer. Den officielle gruppe af flyselskabet har information om tilgængeligheden af en service til at vælge og forudbestille en særlig menu. Desværre er denne service endnu ikke tilgængelig i alle retninger. Retter fra børne- eller vegetarmenuen kan bestilles på fly, der afgår fra Domodedovo, Pulkovo samt lufthavnene i Jekaterinburg og Krasnoyarsk. Listen over flyvninger, hvor passagerer kan smage varme boller bagt om bord på flyet under flyvningen, er også blevet udvidet.
Besætning og personale: hvad passagererne siger
Kundeanmeldelser om Azur Air siger næsten enstemmigt, at piloterne, der arbejder i dette flyselskab, er ægte professionelle, der klarer sig godt selv under vanskelige vejrforhold. I anmeldelserne er der ofte taknemmelighed til besætningsmedlemmerne for en rolig og sikker flyvning, fascinerende historier om det område, som flyveruten løber over.
Stewarderne og stewardesserne gør et ikke mindre godt indtryk. De fleste rejsende, der anmelder Azur Air, erkarakterisere stewardesser som høflige, opmærksomme, smukke og yderst positive mennesker. Ifølge passagerernes historier svarer virksomhedens medarbejdere let på spørgsmål og er altid klar til at yde assistance.
Afgangsforsinkelse, passagerkompensation
Et luftfartsselskabs punktlighed er en vigtig indikator, når du køber en billet til en bestemt flyvning. For dem, der tager på ferie, vil en lille forsinkelse i afgangen naturligvis ikke kunne påvirke rejsen væsentligt. Men for forretningsrejser eller fly med overførsler kan et sent fly være et alvorligt problem.
Vi må desværre indrømme, at flyforsinkelse er den mest almindelige klage fra Azur Air-passagerer. Anmeldelser af turister er simpelthen fyldt med historier om forsinkede afgange og flyforsinkelser i en periode på 15 minutter til 10-12 timer. Dette faktum bekræftes af statistiske undersøgelser. Ifølge bedømmelsen fra Federal Air Transport Agency var flyselskabet i 2016 blandt "top tre" med hensyn til forsinkelser i charterflyvninger.
Repræsentanterne for flyselskabet forbinder selv størstedelen af forsinkelserne ikke med tekniske fejl i lufttransporten. Hovedårsagerne kaldes ugunstige vejrforhold og den enorme arbejdsbyrde på landingsbaner i lufthavne. Samtidig benytter flyselskabet alle tilgængelige muligheder for at give passagererne de tjenester, der kræves af loven: drikkevarer, måltider, kortvarig hotelophold.
Funktioner ved indtjekning til flyvningen
Af hensyn til kunderne, ud over personlig registrering påflyvning i lufthavne, nu tilgængelig check-in af passagerer via internettet. Denne service leveres i et særligt afsnit på Azur Air-webstedet. Check-in til en flyvning online (herefter - ELLER) er tilgængelig for de fleste passagerer, men denne metode har sine egne karakteristika og begrænsninger:
- OP starter 24 timer og slutter 1 time før afgang.
- OR-tjenesten er kun tilgængelig for flyvninger, der kommer fra en af byerne i Den Russiske Føderations territorium.
- Ud over Domodedovo, Aazur Airs basislufthavn, er online check-in tilgængelig i 25 flere byer. Du kan også tjekke listen over lufthavne med OR på flyselskabets hjemmeside.
- OR-tjenesten vil ikke være tilgængelig for kunder, der er forpligtet til at flyve med ledsagende personer: mindreårige, mennesker med handicap og andre. Desuden skal kæledyrsejere, der rejser med kæledyr, gennemgå personlig check-in i lufthavnen.
- OP ikke tilladt for passagerer, der rejser i grupper på mere end 9 personer.
- Boarding udføres ved hjælp af et boardingkort udskrevet på hjemmesiden efter OP. Der kræves ingen yderligere ansøgning for at tjekke ind i lufthavnen.
Sikkerhedsniveau
Et flyselskabs omdømme inden for flysikkerhed vurderes blandt andet af statistikken over nødsituationer, hvor firmafly blev deltagere. Under eksistensen af Azur Air er der ikke registreret et eneste flystyrt. Fra nødsituationer, der opstår iunder flyvningen var den mest berømte en nødsituation, langt fra "blød" landing i Tashkent (februar 2016).
Derudover blev der registreret yderligere tre tilfælde, da dette selskabs fly nødlandede, inklusive en hændelse, der opstod på grund af, at en fugl ved et uheld kom ind i motoren. Til ære for flybesætningen er alle ovenstående sager afsluttet med succes.
