I alle de mange forskellige rejsebureauer kan du finde et relativt nyt navn: "99 euro". Rejsebureauet positionerer sig som en lille virksomhed, der sælger de mest økonomiske tilbud på rejsemarkedet. I en kort periode har "99 euro" tiltrukket kundernes interesse, hvoraf nogle ikke var for dovne til at give feedback om deres oplevelse af at rejse gennem dette bureau.
Om virksomheden
Det Unified Register angiver datoen for dannelsen af den juridiske enhed - 2017-10-05 (nyoprettet juridisk enhed) "99 EURO" LLC, rejsebureau, Rusland, Moskva. Anmeldelser af virksomhedens arbejde kan findes på nettet og for tidligere datoer. Eksistensen af webstedet er angivet af årene 2013 - 2018, i sociale netværk begyndte virksomhedens officielle sider at eksistere tidligere end 2017.
Agenturet har allerede to kontorer i Moskva: ved Novoslobodskaya-metrostationen og Mendeleevskaya-metrostationen. Et personale på mindst 13 ansatte (ifølge virksomhedens hjemmeside).
På samme side bemærkes det, at "99 euro" er hovedvægtenikke på en kommission fra turen, som alle rejsebureauer, men på massesalg og mund til mund-effekten. Det vil sige anbefalinger fra glade turister til venner, kolleger, som også vil henvende sig til et rejsebureau for at vælge en tur. Ud fra dette kan vi konkludere, at det er særligt vigtigt for en virksomhed, hvordan kunderne reagerer på det.
Kundeanmeldelser
Før vi går direkte videre til kundeanmeldelser, tager vi forbehold for tre vigtige nuancer:
- Anmeldelser er et personligt anliggende og et emne for subjektiv vurdering. Derfor, for at danne et tilstrækkeligt billede af virksomheden, skal du gennemgå en masse anmeldelser og passe på originaliteten af deres kilder. Offentlige kilder blev brugt til denne artikel.
- Ifølge statistikker efterlades anmeldelser af utilfredse kunder (i alle forretningsområder). Når en turist er tilfreds med resten, lever han simpelthen videre. Og du skal være en meget, meget tilfreds turist for at bruge tid og skrive et sted om din glade oplevelse. Derfor skal du tage hensyn til en eller anden "trodsfaktor" og gange med 0, 5.
- Du kan også støde på åbenlyst ikke-originale anmeldelser skrevet i en skabelon, det vil sige på bestilling. Værdien af en sådan anmeldelse skal ganges med 0.
Væbnet med disse tre ændringsforslag, lad os analysere feedback fra turister om "99 euro"-projektet.
Her er nogle rigtige data:
- soci alt netværk 1: 25 anmeldelser med en gennemsnitlig score på 3,76;
- soci alt netværk 2: 19 positive, 1 negativ;
- virksomhedens websted, sektion"anmeldelser": 3 positive;
- anmeldelseskilde 1: 6 anmeldelser med en gennemsnitlig score på 2,83;
- anmeldelseskilde 2: 15 anmeldelser med en gennemsnitlig score på 9,58;
- anmeldelseskilde 3: 1 anmeldelse med en gennemsnitlig score på 3;
- anmeldelseskilde 4: 2 anmeldelser med en gennemsnitlig score på 2,39.
Total i alt for fem kilder, hvor scorerne er angivet i point, får vi et gennemsnit på 4.312. Nu anvender vi koefficienterne "trods" og "gennemgang til ordre".
Med sociale netværk er alt klart, da anmeldelserne er skrevet fra de originale brugere. Her er koefficienterne ikke gældende, og anmeldelserne ser virkelig rigtige ud.
Yderligere for andre ressourcer gælder koefficienter:
- anmeldelseskilde 1: 2;
- feedback-kilde 2: 7, 26;
- anmeldelseskilde 3: 3;
- anmeldelseskilde 4: 2, 39.
Nogle af anmeldelserne om rejsebureauet "99 euro" er klart stereotype, resten beskriver deres oplevelse i detaljer og bedømmer den i overensstemmelse hermed.
Som et resultat får vi 3.682 point, eksklusive én social. netværk og anmeldelser på virksomhedens hjemmeside, da de der står uden score. Hvis vi alligevel forestiller os, at positive anmeldelser i disse kilder er lig med fem og negative - til ét point, så får vi en samlet solid fire.
Hovedkrav
Den hyppigste klage fra turister over rejsebureauet "99 euro" i anmeldelserne er, at de erklærede parametre for resten ikke svarer til virkeligheden. Faktisk de detaljerede eventyr af turister iPlejehjem eller i markerne taler om i det mindste utilstrækkelig information, men generelt - om at skjule reelle oplysninger om betingelserne for indkvartering og levering af tjenester.
I de beskrevne tilfælde ses det tydeligt, at sagen ikke er i klientens høje forventninger, men i simpel uvidenhed eller endda falsk information modtaget fra agenten.
Den næstmest populære klage over "99 euro" (rejsebureauet) i anmeldelserne er at ignorere klienten både på ansøgningsstadiet og i stadierne af ordrebehandling og udstedelse af dokumenter. Selvom der er få sådanne tilfælde noteret i anmeldelserne.
Opsummering
Hvis vi tager højde for alle komponenterne i anmeldelserne på rejsebureauet "99 euro" på en kompleks måde, så er der mange mennesker (de fleste af dem), der virkelig fløj væk for at hvile til super lave priser. De var heldige at have et sted, et selskab og et fly, der ikke blev omlagt eller aflyst.
Der er også folk, der er meget utilfredse med servicen og har grundlag for krav mod rejsebureauet "99 euro" i anmeldelserne. For en virksomhed, der lægger stor vægt på henvisninger fra sine kunder, virker den fuldstændige tavshed med "99 euro" som svar på negative anmeldelser mildest t alt inkonsekvent.
Man får indtryk af, at nogen bare er heldige med gode hvileforhold, andre er ikke. Og valget til fordel for "99 euro" og deres gunstige priser bør træffes netop på grundlag af parathed til en mislykket rejse, i hvilket tilfælde.
