Det velkendte firma "Renewal" leverer rejsetjenester med flere profiler. Det er inkluderet på listen over de mest populære rejsebureauer i Rusland. Organisationen har kontorer i mange byer og har gennem 17 års arbejde opnået en masse feedback. Om rejsebureauet "Update" reagerer forbrugerne forskelligt. På internettet kan du finde både negative og positive meninger.
Skabelsehistorie
Turbureauet "Renewal" i Moskva begyndte sit arbejde i 2001. På det tidspunkt, hvor det blev grundlagt, var markedet for turismetjenester lige begyndt at udvikle sig. Dette hjalp rejsebureauet "Obnovlenie" til at tage en førende position på markedet for salg af sidste-øjebliks-ture til forskellige lande. I starten bestod hele organisationen af to personer.
Efter tre års arbejde blev der åbnet nye repræsentationskontorer. Først i St. Petersborg og derefter i Kiev, Lvov, Belgorod, Kharkov og Kaliningrad. I begyndelsen af 2009 var Turstanok-virksomheden beregnet tildistribution af ture i sidste øjeblik, og et år senere skabte arrangørerne Itour-mærket. Siden 2012 er der lanceret en særlig hjemmeside, hvor man begyndte at sælge turistkuponer online.
I 2014 begyndte rejsebureauet "Obnovlenie" for første gang i Rusland at sælge ture til Sydafrika. På dette lands territorium er der et repræsentationskontor for virksomheden (i Cape Town), hvor russiske rejsende kan henvende sig, hvis der er problemer under rejsen.
Location
Hovedkontorerne for rejsebureauet "Fornyelse" (Itour) er placeret i Moskva og St. Petersborg, i andre byer er der filialer af virksomheden. Hvert år åbner organisationen nye kontorer. Nu er de ikke kun på Den Russiske Føderations område, men også i Ukraine, Hviderusland, Georgien, Kasakhstan, Polen, Sydafrika. For at bestille en billet er det ikke nødvendigt at komme til det officielle repræsentationskontor for "Update"-rejsebureauet.
Beboere i de bosættelser, hvor der ikke er nogen filial af virksomheden, kan ansøge om at bestille billetter via telefon eller udfylde en særlig ansøgning på Itour-webstedet. Hvis der er et ønske om at diskutere alle spørgsmål vedrørende rejsen personligt, kan forbrugere besøge repræsentationskontorer i Moskva. Virksomhedens kontoradresser:
- st. 2. Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Kunder hos rejsebureauet "Obnovlenie" fra Skt. Petersborg kan også personligt besøge repræsentationskontorerne på adressen: Nevsky Prospect, 130 eller Engels Prospect, 124.
Arbejdstider
Ifølgeoplysninger udgivet på webstedet, kan du til enhver tid ringe for at vælge en tur. Hvis operatøren ikke besvarer telefonen, er det nok at udfylde formularen på hjemmesiden, angive kontaktoplysninger og et telefonnummer, hvormed turisten kan kontaktes. Kontortid: på hverdage fra 10:00 til 20:00 og i weekender og på helligdage fra 11:00 til 18:00.
Virksomhedsprincipper
Fornyelsesrejsebureau leverer forskellige tjenester til forbrugere. Dybest set - udvælgelsen af individuelle ture og programmer til rekreation. Dette inkluderer også booking af billetter og hotelværelser, organisering af børneturisme. Særligt efterspurgte er ture, der udvælges individuelt for hver gruppe. Virksomheden har oparbejdet forbrugernes tillid gennem årene. Dets vigtigste fordele i forhold til andre rejsebureauer:
- Års erfaring inden for turisme. Selskabet har eksisteret i mere end 15 år, så det har allerede sin egen base af flyselskaber, hoteller, rejsearrangører, som det samarbejder med.
- Højtkvalificerede turistchefer arbejder på kontorerne hos Obnovlenie-rejsebureauet, som vil forsøge at vælge den bedste løsning under hensyntagen til forbrugerens individuelle præferencer.
- Enhver tjeneste kan fås eksternt online. Du kan betale for den købte tur med elektroniske penge eller med et kort.
- I mange russiske byer er virksomhedens repræsentationskontorer åbne, så kunden personligt kan besøge kontoret for at bestille tjenesten.
- Virksomheden har en omfattende database med ture til forskellige lande. Efter anmodning fra forbrugeren kan du bestilleen individuel rejseplan, som intet andet rejsebureau tilbyder.
- Siden 2015 har virksomheden lanceret et loyalitetsprogram for faste kunder. Allerede efter det første køb i rejsebureauet "Opdater" sidste minuts tur, modtager køber et kort. Det vil akkumulere bonusser og rabatter. Derudover er det muligt at få en billet til en særlig kampagne, som virksomheden afholder regelmæssigt.
- Forbrugeren kan kontrollere dokumenternes klarhed via internettet.
- Rejsebureauet åbner konstant nye kontorer i forskellige russiske byer. I øjeblikket er der afdelinger i Samara, Kazan, Jekaterinburg, Kaliningrad, Rostov-on-Don, Nizhny Novgorod, Belgorod.
- En supporttjeneste er tilgængelig på den officielle hjemmeside, hvor kunden kan kontakte om nødvendigt.
- På køberens personlige konto kan du studere historikken for tidligere ordrer.
På grund af det faktum, at virksomheden konstant forbedrer og introducerer nye tjenester, vokser antallet af taknemmelige kunder konstant.
Positiv feedback
På websteder med turisme-emner, der lægger meninger om arbejdet i "Opdater"-rejsebureauet, er anmeldelserne helt anderledes. Men generelt giver kunder, der brugte virksomhedens tjenester, positiv feedback. Mange rejsende, der køber kuponer i dette rejsebureau, er tilfredse med deres ferie. Blandt fordelene ved organisationen angiver de muligheden for at modtage bonusser og rabatter for gentagne ture.
KAndre fordele for købere omfatter den lette papirarbejde, venligheden af personalet og den bekvemme beliggenhed af virksomhedens repræsentationskontorer. Alle forbrugere, der gav rosende anmeldelser om rejsebureauet, havde ingen problemer under deres ferie. Disse turister har ofte samarbejdet med virksomheden i flere år.
Neutral feedback
En anden kategori af forbrugere, der brugte tjenesterne fra rejsebureauet "Obnovlenie" (Itour), bemærker det velkoordinerede arbejde fra virksomhedens ledere, passende priser og kvalitetsservice. Deres anmeldelser kan snarere tilskrives neutrale, fordi de ikke udtrykker overdreven entusiasme og er meget tilbageholdende. Disse kunder ville ofte foretrække at bruge et andet rejsebureaus tjenester, men fandt ikke passende tilbud på deres hjemmeside.
Negative anmeldelser
En helt anden mening om rejsebureauet kan læses i turisternes negative anmeldelser. Norm alt er de forbundet med problemet med tilbagebetaling i tilfælde af manglende afrejse. I dette tilfælde er det meget sværere at modtage kompensation, hvis der ikke er en god grund til, at den rejsende ikke kunne bruge den købte tur. I slutningen af 2016 fremkom oplysninger om, at rejsebureauet Opdatering (Itour) var lukket. Det viste sig dog at være falsk. Som dets skaber, Sergey Petrov, forsikrer, står virksomheden ikke stille, men udvikler sig konstant, introducerer noget nyt og forbedrer.
Konklusion
Group of company "Obnovlenie" (Itour) leverer kvalitetsrejsetjenester. Når kunder har problemer, sine medarbejdereDe forsøger at løse eventuelle problemer med det samme. Og med de købere, der er utilfredse med virksomhedens arbejde, forsøger de at forhandle og give rabatter, når de køber billetter igen.
