Hvad skal man gøre, hvis flyet bliver aflyst: passagerernes rettigheder og luftfartsselskabets forpligtelser

2024 Forfatter: Harold Hamphrey | [email protected]. Sidst ændret: 2023-12-17 10:10

Flyaflysning er en ubehagelig og ganske almindelig situation i de senere år. Som regel har det ikke alvorlige konsekvenser, men nogle gange kan det forårsage forsinkelse for et tilslutningsfly i en anden lufthavn. Fly kan blive aflyst på grund af forskellige omstændigheder, som ofte er uden for luftfartsselskabets kontrol. Hvilke rettigheder har passagerer i henhold til gældende lovgivning? Hvordan kan du minimere virkningen af en flyaflysning?

Årsag til flyaflysninger

Det er selvfølgelig en ubehagelig procedure at aflyse et fly. Dette er dog ikke altid luftfartsselskabets skyld. Før du kræver kompensation for et aflyst fly på et selskabs repræsentationskontor, skal du afklare årsagen til hændelsen.

En flyaflysning er flyselskabets skyld, hvis:

• der er uoverensstemmelser i tidsplanen;
• flybesætningen har ikke tid til at forberede flyet eller rydde op inden afgang;
• passager blev ikke registreret på grund af overbooking (dvs. der blev solgt flere sæder, end der faktisk var tilgængelige på flyet);
• flyvning erurentabelt for virksomheden;
• luftfartsselskabet kan ikke fremlægge bevis eller forklaring på årsagerne til manglende opfyldelse af sine forpligtelser.

Det er ikke luftfartsselskabet, der er skyld i, hvis annulleringen var forårsaget af følgende omstændigheder:

• vejrforhold;
• naturkatastrofer;
• militær aktion;
• indgår krigsret i landet;
• pålægger forbud og restriktioner for godstransport på visse ruter;
• flyselskabsstrejke;
• flydefekter, der udgør en trussel mod passagerernes liv.

Hvad skal man gøre?

Så hvad hvis flyet bliver aflyst? Først og fremmest skal du kontakte luftfartsselskabets repræsentant og få en forklaring fra ham om årsagen til aflysningen. Som regel vil repræsentationskontoret straks tilbyde dig en alternativ flymulighed. Virksomheder er dog ikke altid klar til at sende deres passagerer til deres destination samme dag, så nogle gange tilbyder de en refusion. Vi vil tale om dette i detaljer nedenfor. Passageren skal notere dato og klokkeslæt, hvor meddelelsen om aflysningen af flyet fandt sted.

Hvis afbestilling flere dage i forvejen

Hvad hvis flyselskabet aflyste et fly et par dage før den forventede afrejsedato? I denne situation har passagerer ret til at kræve:

• skift billetter (udarbejdelse af en alternativ transportrute);
• retur pengene (hvis flyselskabet påtog sig ansvaret).

VigtigtBemærk, at transitpassageren har flere rettigheder. Faktum er, at luftfartsselskabets ansvar bestemmes af lovgivningen i den stat, hvor passageren ankommer i transit. I Det Forenede Kongerige f.eks., hvis aflysningen af en flyvning uundgåeligt førte til, at formålet med rejsen faldt igennem (et forretningsmøde fandt ikke sted, passageren gik glip af konkurrencen), tilbyder det britiske luftfartsselskab en gratis flyvning til Den Russiske Føderation.

Hvis passageren fandt ud af det på afrejsedagen

Hvad skal man gøre, hvis flyet bliver aflyst på afrejsedagen? Den første ting, som selskabets repræsentant vil tilbyde i dette tilfælde, er at genudstede rejsedokumenter til en anden flyvning. Hvis flyvninger fra afgangslufthavnen på en bestemt rute kun udføres af ét luftfartsselskab, skal passageren vente på den næste flyvning. Nogle gange kan det tage flere timer eller dage.

Hvis et andet flyselskab er klar til at transportere passagerer, er der to muligheder:

• genudstedelse af gratis billet, hvis den annulleres på grund af transportørens fejl;
• genudstedelse af en billet med et tillæg, hvis luftfartsselskabet ikke er skyld i det.

I henhold til russisk lov forpligter luftfartsselskabet sig til at betale kompensation for hver times ventetid på en alternativ flyvning. Dens størrelse er 3 % af billetprisen + 25 % af mindstelønnen. Samme lov siger, at bødens maksimumsbeløb ikke må være mere end halvdelen af billettens pris, selvom ventetiden var forholdsvis lang.

I Europa afhænger kompensationsbeløbet af ventetidenog er norm alt fra 100 til 600 euro. Antallet af dage, før hvilket selskabet advarede passageren om aflysningen, spiller også en væsentlig rolle.

Situationen med flyaflysninger i USA er fundament alt anderledes. Hvert luftfartsselskab har ret til at fastsætte sine egne regler. I USA er udvekslingen af billetter på bekostning af passagererne selv. Billetter kan kun byttes gratis på grund af overbooking.

Refusion for flybilletter

Hvis der opstod en ubehagelig situation på Den Russiske Føderations territorium, vil russisk lov gælde her. Hvis du er i et andet land, vil returneringen derfor blive udført i overensstemmelse med lokale love.

For at returnere pengene skal du først fremsætte et skriftligt krav til flyselskabet. Følgende dokumenter skal vedlægges kravet:

• kopier af flybilletter;
• kopier af boardingkort (hvis tilgængeligt);
• billetter til den begivenhed, der var planlagt på turen;
• kopier af hotelreservationer.

En transitpassager (hvis rejseplanen omfattede flere overførsler) kan modtage kompensation både for et separat segment og for hele rundturen. Hvis passageren har købt to separate billetter, vil kompensationen kun være for den aflyste flyvning.

I Rusland er luftfartsselskabet forpligtet til at refundere penge for en aflyst flyafgang inden for en periode på 30 dage. For europæiske flyselskaber er denne periode reduceret til 7 dage. Hvis returneringen ikke blev foretaget, har passageren ret til at indgive et krav til retten.

Billetter til charterfly sælges norm alt af rejsebureauer. Det er dem, der vil returnere pengene til flyrejsen.

Leverer alternativ rute

Luftfartsselskaber tilbyder i 90 % af tilfældene passagerer et alternativ til et aflyst fly. Disse kan være flyvninger fra andre luftfartsselskaber, med overførsler, med en ændret dato og tidspunkt for afrejse. Valgmuligheder tilbydes afhængigt af tilgængeligheden af ledige sæder i det angivne fly. Det er vigtigt at bemærke, at udgangspunktet ikke kan ændres.

Hvis en passager accepterer en alternativ rute, bliver billetterne genudstedt på flyselskabets regning. Når afgangstidspunktet for den oprindelige flyvning og den alternative flyvning ikke stemmer overens, vil der blive ydet kompensation til passagererne, som ved et forsinket fly.

Hvis chartret blev annulleret

Som nævnt ovenfor sælges billetter til charterfly af rejsebureauer. Derfor, i tilfælde af aflysning af fly, falder alt ansvar på disse organisationers skuldre. Bemærk venligst: Kompensation relateret til flyforsinkelser og aflysninger skal angives i serviceaftalen.

Hvor og hvornår skal man klage?

Hvad skal man gøre, hvis et fly bliver aflyst, og dine rettigheder krænkes? I alle situationer finder retssager sted i det land, hvor hændelsen fandt sted. Du kan skrive et krav direkte i afrejselufthavnen. Hvis der ikke er et kontor for et bestemt luftfartsselskab i lufthavnen, kan et krav indgives via dets websted. Det er også muligt at sende en reklamation anbefalet tilrepræsentationskontor.

Hvis luftfartsselskabet ikke returnerede pengene for det aflyste fly eller krænkede passagerens rettigheder, kan du inden for seks måneder indgive et krav til retten. Ansøgningen skal ledsages af en kopi af kravet og al dokumentation relateret til flyvningen.

Hjælpsomme tip

For at undgå en ubehagelig situation kan du ringe til repræsentationskontoret eller flyselskabets informationstjeneste på forhånd, inden du tager af sted til lufthavnen. Der vil du altid få opdaterede flyoplysninger.

Ingen er immune over for force majeure. Derfor bør en rejsetaske altid indeholde batterier, opladere, bøger og andre ting, der hjælper med at fordrive tiden, tørrationer, personlige hygiejneprodukter. Derudover skal du have penge nok med til at købe endnu en billet. Det er også nødvendigt at opbevare alle kvitteringer, kopier af billetter.

Ignorer ikke flyselskabets regler. Vær ikke doven og læs dem, når du køber en billet via luftfartsselskabets hjemmeside. Kontrakten kan angive, at han ikke er ansvarlig for aflysningen af flyrejsen. Denne sætning kan selvfølgelig skrives med andre ord. Især lavprisflyselskaber kan godt lide at fastsætte sådanne regler.

Hvad skal man gøre, hvis et fly bliver aflyst? Dette er ikke altid transportørens skyld. Sidstnævnte kan refundere penge for billetter eller tilbyde en alternativ rute. Hvis flyselskabet krænker passagerens rettigheder, har han ret til at gå rettens vej. Rejs og kend dine rettigheder!