Alle drømmer om at rejse. Men så snart drømme udvikler sig til at planlægge en ferie, begynder spørgsmålene. Og den første af dem er, hvilken rejsearrangør man skal vælge. Oftest er det virksomheden, der organiserer vores ferie, der bestemmer dens kvalitet.
Kriterier for evaluering af en rejsearrangørs arbejde
Som regel specialiserer virksomheder sig inden for flere områder. Turismemarkedet har været opdelt i lang tid og fast. For rejsende er det godt, for det vidner om ledernes store oplevelse. Anmeldelser af rejsearrangører fanger norm alt følgende aspekter af ferien:
- informative konsultationer på forhåndsplanlægningsstadiet;
- rimelig værdi for pengene;
- sandfærdighed, ingen fortielse af vigtige fakta;
- implementering af de erklærede tjenester.
Rejsende elsker det, når virksomhedens repræsentanter ledsager deres ferie. For eksempel arrangerer de transfers og udflugter. Virksomhedens udenlandske kontakter skal være stærke. Anmeldelser om rejsearrangører påvirker norm alt hotelejerens aktiviteter. Hvornår bosatte du dig? Er nummeret blevet ændret efter kundens ønske? Er hotellets personale opmærksomme? Hvis kunden er utilfreds, vil hanfremsætter krav til rejsearrangøren.
Nøglen til succes er pålidelig information
Vi ønsker alle at få den maksimale service for vores penge. Og vi vil gerne vide præcis, hvad der venter os på ferien. Alle tager på ferie i forventning om noget usædvanligt. Og ofte skuffet. Anmeldelser af rejsearrangører indikerer, at en klient kan være utilfreds med alt: det almindelige landskab uden for vinduet, sparsom vegetation, manglen på vandmeloner i restauranten. Den rejsende forventer at se en animeret reklamebrochure. Turistkommentarer er fulde af ord: " alt er norm alt", "ikke noget særligt", "fodres norm alt", "havet er som havet."
For at forventningerne ikke skal snydes, skal kunderne klart angive alle fordele og ulemper ved resortet. Anmeldelser af rejsearrangører viser, at denne tilgang er berettiget. Meget ofte er manglen på pålidelig information skyld hos de agenter, der sælger værdikuponer. Virksomheder arrangerer ture for mellemmænd og viser dem hoteller. Dette gøres, så agenter kan fortælle kunderne i detaljer om stranden, restauranten, territoriet på et bestemt hotel. Men der er meget flere hoteller, end de formidlere, der sælger ture, har tid til at se. Derfor skal klienten ofte selv finde information om feriestedet.
Rejser rundt i hjemlandet
Busrejser fra Moskva er organiseret af rejsearrangøren "Rus". Anmeldelser bemærker en fantastisk mulighed for at besøge en række byer om et par dage og blive bekendt med alle deres seværdigheder. Virksomheden tilbyder sine kunder ture for to, tre,fire og fem dage. Du kan besøge St. Petersborg, Veliky Novgorod, Tula, Tver, Ryazan og andre gamle byer. Derudover tilbyder operatøren at besøge Abkhasien, Aserbajdsjan, Hviderusland, Sibirien, Usbekistan og de b altiske stater. En af de mest populære ture er Den Gyldne Ring i Rusland. Derudover tilbyder virksomheden firmarejser og værdikuponer til skolebørn.
Rejsearrangøren "Rus", hvis anmeldelser er ret positive, tilbyder også udflugter rundt i Moskva. Ferierejsende bemærker mange positive rejseøjeblikke:
- komfortable busser;
- professionelle rejseledere;
- fantastisk natur og seværdigheder.
Samtidig fikser turister misforståelser, som man ofte støder på i virksomhedens aktiviteter. For eksempel er ægtefæller, der har bestilt billet til to, indkvarteret forskellige steder i buskabinen. Forsøg på at forhandle med ledsageren virker ikke. Negative kommentarer er sjældne.
For dem, der vil til havet
Pegas Touristik har specialiseret sig i badeferier. Virksomheden tilbyder rejser til:
- Spanien.
- Bulgarien.
- Cuba.
- Grækenland.
- Mexico.
- Den Dominikanske Republik.
- UAE.
- Egypten.
- Thailand.
- Indien.
- Tunesien.
- Indonesien.
- Tyrkiet.
Der er også særlige bestemmelser, såsom afdragsfrihed. Rejsearrangøren "Pegasus" har været på markedet i omkring tyve år. Anmeldelser noterer overholdelsereel rekreation til de erklærede tjenester. Negative kommentarer vedrører individuelle medarbejdere - ledere og guider. Lokale arbejdere hæver nogle gange priserne for udflugter, informerer ikke om udsættelsen af flyvningen, har ikke tid til at forberede et visum, når de går ombord på flyet. Turister bemærker den fremragende tilrettelæggelse af overførslen. Bussen, der skal tage feriegæster til hotellet eller lufthavnen, ankommer norm alt til tiden.
Rejsearrangøren "Pegasus", hvis anmeldelser er ret positive, dækker mange badebyer. Hoteller, charterflyvninger, overførsler, et netværk af repræsentationskontorer rundt om i verden - alt dette gør virksomheden til den største spiller på det russiske marked. Men selv brugere, der giver positiv feedback, bemærker, at Pegasus-ture er for dyre sammenlignet med andre rejsearrangører.
Ferie og vigtige datoer
Rejseselskabernes originale service er organiseringen af bryllupsrejser. I hvert af de lande, som de nygifte har valgt, kan der afholdes en vielsesceremoni. For kun to tusinde dollars vil du fejre dit bryllup på Maldiverne. Ceremonien vil blive afholdt i henhold til lokale skikke. Personalet vil rigt dekorere værelset på hotellet, frugt og mousserende vin venter på dig. En picnic på stranden om natten og en svømmetur i en blomsterdekoreret båd vil gøre dit ophold uforglemmeligt.
Pax-rejsearrangøren er meget populær i Rusland. Anmeldelser indikerer, at dette er en af de bedste virksomheder. Virksomheden tilbyder sine kunder en bred vifte af ture:
- ski;
- strand;
- healing;
- jul;
- udflugt.
Der er firmaer og sidste-øjebliks-ture i sortimentet. Nytår er en speciel tid i alles liv. I disse ferier vil du gerne være tæt på dine kære. Vi er fyldt med en tørst efter eventyr og noget usædvanligt. Det er ikke tilfældigt, at folk nytårsaften fremsætter et ønske og forventer et mirakel.
Rejsearrangøren "Pax", hvis anmeldelser er ret positive, tilbyder sine kunder et stort udvalg af ferierejser. Du kan både tage til sneklædte Østrig og til varme Thailand. Og også - til Italien, Vietnam, De Forenede Arabiske Emirater, Slovenien og endda Australien. Pax-kunder vil blive tilbudt deres gæstfrihed af de største hoteller, der ligner rigtige paladser. I dem kan du nyde et fantastisk underholdningsprogram, der varer hele natten, smage på feriedelikatesser og endda modtage gaver. Virksomhedens sortiment omfatter også en række muligheder for en budget nytårsferie.
Rejs billigt sydpå
Rejsearrangøren "Sanmar" tilbyder sine kunder at tilbringe en ferie ved kysten. Anmeldelser bemærker, at virksomheden beskæftiger sig med de lande, der har størst indtjening - Tyrkiet, Egypten, Grækenland, Spanien, Bulgarien, Thailand, UAE, Indien, Den Dominikanske Republik. På disse områder konkurrerer Sanmar med Pegas Touristik. Virksomheden gennemfører adskillige kampagner for at opbygge kundeloyalitet. Firmaet "Sanmar" relativt billige ture. Kommentarer fra feriegæster fikser nogle gange uhøflighed fra personalet, medarbejdernes inkompetence. For eksempel blev billetter solgt til en turistpå et fly, der blev aflyst af flyselskabet for et år siden. Eller lederen nægtede at hjælpe klienten med henvisning til slutningen af arbejdsdagen.
Rejsearrangøren "Sanmar", hvis anmeldelser er ret forskellige, tilbyder trætte mennesker en god hvile til overkommelige priser. Separate ubehagelige øjeblikke forhindrer ikke rejsende i at anbefale virksomheden til deres venner og bekendte. Oftest er brugernes klager relateret til flyrejser – aflysning eller omlægning af et fly. Hvad angår hotellet, udflugter, mad - alt dette modtager kun positive kommentarer. Kunder bemærker virksomhedens største fordel - rimelige priser.
Sanmar.ru er en rejsearrangør, hvis anmeldelser registrerer guidernes lærdom, høflighed og kompetence hos ledere, organisation og professionel tilgang i alt. Last minute rejser til Tyrkiet er et af de mest populære produkter, som virksomheden tilbyder. På trods af varmen er Antalya, Belek, Bodrum og Marmaris smukke i højsæsonen. Virksomheden tilbyder en bred vifte af ture i sidste øjeblik. Grækenland, Bulgarien, Spanien og Mexico venter gæster fra maj til september. Oktober er bedst tilbragt i Egypten.
Sanmar.ru er en rejsearrangør, hvis anmeldelser danner efterspørgslen efter ture i hele landet. Hvis kunden kunne lide virksomhedens tjenester, vil han kontakte hende igen. Og ikke engang fordi niveauet i virksomheden er højt. Når flere rejseselskaber, der opererer på samme destinationer, konkurrerer på markedet, vinder den, der har billigere priser. Og det her er Sanmar. Derfor henvender tilfredse kunder sig til salgskontorer hvert år og rejser til badebyer rundt om i verden.
Vandre er en livsstil
Flere feriepakker har "rejser" i deres navne. Rejsearrangøren, anmeldelser af hvilke brugere kan lide for deres objektivitet, er News, såvel som Zeus og Coral. Ikke alle fortsætter med at arbejde. News Travel (Ukraine) gik konkurs i januar 2015. Coral sender turister over hele verden. Der er rejser til Kina, Singapore, Jordan, Tanzania, Marokko. Den mest populære destination er Israel. Takket være virksomheden har tusindvis af turister hvilet sig i Eilat, besøgt Jerusalem og Tel Aviv.
"Coral Travel" tilbyder sine kunder en budgetferie. Derfor har de altid mange turister. Virksomheden bærer yderligere ansvar. Ferierejsende har brug for charterfly og store transferbusser, der vil tage folk til de mange hoteller på kysten. Repræsentanter for firmaet klarer deres mange opgaver med succes.
Grækenland har alt
The Zeus Travel Company arbejder ligesom sine "kolleger" med badebyer. Ud over traditionelle lande som Egypten, De Forenede Arabiske Emirater, Den Dominikanske Republik tilbyder virksomheden sine kunder at rejse til Portugal, Frankrig, Kina, Italien, USA og Letland. Men siden virksomheden kom på markedet i 1994, har virksomheden specialiseret sig i Grækenland og Cypern. Dette fremgår af virksomhedens navn.
"Zeus" tilbyder sine kunder at slappe af både på fastlandet og på øerne (Kreta, Korfu, Kos, Rhodos). Ifølgetalrige anmeldelser, et karakteristisk træk ved virksomhedens ansatte er bekymring for turister. De bliver mødt i lufthavnen og eskorteret til en komfortabel transferbus. Indtjekning på hotellet er under ledelsens kontrol. I resten holder medarbejderne konstant kontakt med turisten. Netværket af Zeus Travel-kontorer dækker næsten alle større byer i Grækenland.
Skiferie i Andorra
"Aneks" er en rejsearrangør, hvis anmeldelser er ret positive, og står ved oprindelsen af det russiske marked. Virksomheden blev grundlagt i 1998. Virksomheden tager højde for potentielle kunders behov og arbejder på de mest populære destinationer: Tyrkiet, Egypten, Thailand, Spanien, Bulgarien. Brugeranmeldelser vidner om sådanne positive egenskaber ved virksomheden som en budgetpris, god organisation, opmærksomhed på turisternes behov.
"Anex" forsøger oftest at planlægge charterfly, så folk flyver væk på ferie tidligt om morgenen og vender tilbage sent om aftenen. Dette giver dig to ekstra fridage. Folk sætter pris på omsorgen og giver positiv feedback på internettet. Rejsearrangøren "Biblio" har specialiseret sig ikke kun i strand, men også i skiferier. Vinterferier i Andorra er meget populære blandt firmaets kunder. Dette lille bjergrige land, beliggende mellem Frankrig og Spanien, er uden land, men trives ikke desto mindre med turisme. Besøgende på skisportssteder er velkomne gæster. De er forsynet med alle betingelser for rekreation. Andorra er et meget gæstfrit land.
Rejs til forbedring af sundheden og udvikling af faglige færdigheder
"Biblio Globus" er en rejsearrangør, hvis anmeldelser er ret positive. Virksomheden tilbyder sine kunder ikke kun at slappe af, men også at forbedre deres helbred. En vigtig del af virksomhedens arbejde er medicinsk turisme. Balneologiske resorts giver mulighed for kontakt med helbredende termisk vand. Ved at bade i varme pools slapper folk af og får styrke. Karlovy Vary i Tjekkiet Bøhmen giver sine gæster vand fra de helbredende varme kilder. Biblio Globus hjælper kunder med at forbedre deres helbred på balneologiske resorts.
Firm Intravel er en rejsearrangør, hvis anmeldelser markerer det unikke ved pakken af tjenester til forretningsmænd og højt kvalificerede specialister. For eksempel forretningsforslag til afholdelse af en feltkonference. Mange virksomheder tilbyder uddannelse til deres medarbejdere. Firmaet "Intertravel" er altid klar til at arrangere et "nøglefærdigt" arrangement. Ved du ikke, hvor du skal indkvartere medarbejdere og gæster? Hvordan tilrettelægger man et kulturelt program i et fremmed land? Vil du finde et konferencelokale billigere? Kontakt gerne firmaet "Intravel". Dets specialister vil udvikle en komplet pakke af tjenester og lave et skøn. Du skal kun angive datoer og omtrentlig varighed af turen, antal inviterede gæster og yderligere ønsker. Du kan diskutere overnatning og måltider med repræsentanter for rejsearrangøren. Angiv de lande, du er interesseret i, og Intertravel-managere vil tage sig af dit arrangement.
Hvilke fejl er mere almindeligei alt?
Hvor godt fungerer rejsearrangører? Anmeldelser af turister fortæller i detaljer om de positive og negative aspekter af ferien. Kendskabet til virksomheden begynder med salgskontoret. Medarbejderne er virksomhedens ansigt. Meget afhænger af deres kompetencer. Det er disse specialister, der efter at have lyttet til kundens ønsker skal give ham en liste over ture. Det skal indeholde:
- hotelbeskrivelse;
- madtype;
- egenskaber ved flyvningen.
Nogle brugere klager over, at virksomhedens medarbejdere sender dem til internettet for at få information. Ikke alle specialister har viden om ture eller hoteller. Medarbejderne skal hele tiden lære ny information og udvikle salgsevner. Ellers mister de hurtigt professionalisme.
Men turen er blevet valgt. Det næste trin er udarbejdelsen af dokumenter. Pas, visa, billetter - alt skal klares til tiden. En af rejsearrangørens mest irriterende fejl er forsinkelsen af dokumenter. For eksempel lovede en ansat i virksomheden at medbringe et pas med visum til lufthavnen, men havde ikke tid. Sådanne fejl forårsager altid kundernes rette vrede.
Flyturen var vellykket, og her er den - det længe ventede paradis. Men i den oprindelige lufthavn er der ingen repræsentant for rejsearrangøren eller værten. De lokale taler kun deres eget sprog. Hvor kan jeg finde shuttlebussen? Manglende assistance til at komme fra lufthavnen til hotellet er den anden store fejl.
Problemer er også mulige på hotellet, for eksempel er der ingen ledige pladser. Rejsearrangørens opgave er at indkvartere kunden på et andet hotel. Det er ønskeligt, athan havde flere stjerner. Rejsendes skuffelse er den værste reklame for enhver rejsearrangør.
