Det spanske luftfartsselskab med de billigste billetter er Vueling Airlines. Hovedkontoret ligger i den spanske by Barcelona. Selskabet ligger på andenpladsen med hensyn til passagertrafik efter Iberia Airlines.
Vueling Airlines er ifølge passagerer et lavprisflyselskab, det vil sige et flyselskab, der tilbyder lave priser til gengæld for at opgive en række traditionelle passagertjenester.
Begyndelseshistorik
Vueling Airlines blev grundlagt for fjorten år siden, i 2004, på basis af to fly. Anmeldelser af Vueling Airlines, hvis forretning dengang kun bestod af flyvninger fra Barcelona til Ibiza, var for det meste positive. Selskabets ledelse fortsatte med at udvikle transportøren. Halvandet år senere begyndte Vueling Airlines ifølge ejerne at generere indtægter.
Selskabet indtager en førende position blandt lavprisflyselskaber i Vesteuropa.
Ekstreme situationer
Forår 2011 medVueling Airlines mistede kontakten i himlen over Frankrig. Flyet blev øjeblikkeligt opsnappet af et fransk luftvåbens jagerfly, da G8-topmødet fandt sted på det tidspunkt.
I sommeren 2012 blev et fly fra Vueling Airlines tvunget til at lande i Amsterdams lufthavn, eskorteret af det hollandske luftvåbens jagerfly. Årsagen til nødlandingen af flyet var mistanken om, at der var terrorister om bord, da flyets besætning krydsede landets luftrum uden at underrette jordtjenesten.
Flyrutevejledning
Det spanske lavprisflyselskabs geografi er omfattende, der er flyvninger til 38 lande i verden i 134 retninger.
Til Rusland flyver Vueling Airlines til Skt. Petersborg, Moskva, Kazan, Samara, Krasnodar, Kaliningrad.
Virksomhedsflåde
For tre år siden skulle Vueling Airlines' flåde efter sigende have bestået af følgende fly: Airbus A319-100, Airbus A320-200 og Airbus A321-200. Gennemsnitsalderen på selskabets fly er lidt over seks år gammel.
Regler for håndbagage
Vueling Airlines har udviklet visse håndbagagefunktioner:
- Om bord på flyet er kun bagage, der vejer op til ti kilogram, og som ikke overstiger dimensioner på 55×40×20 centimeter, tilladt.
- Udover håndbagage kan du ifølge passageranmeldelser fra Vueling Airlines tage en taske eller taske med souvenirs fra havnebutikkerne ind i kabinen. Yderligere posedimensioner er ikkeskal overstige 35x20x20 centimeter.
- Mapper og små tasker skal placeres under forsædet.
- De øverste hylder på flyet findes til stor håndbagage.
- Af hensyn til flyets sikkerhed og komfort er alle passagerer forpligtet til at overholde de tilladte dimensioner for håndbagage. Hvis dimensionerne er større end de fastsatte begrænsninger, skal passageren checke bagagen ind i bagagen og foretage en ekstra betaling. Kundeanmeldelser i anmeldelsen af Vueling Airlines og dets tjenester indikerer, at tillægget kun kan foretages med bankkort.
- Væsker på op til 100 ml er tilladt på flyet. Den maksimale mængde væske pr. passager må ikke overstige en liter. Alle hætteglas med væske anbringes i en forseglet gennemsigtig pose. Én person kan bære én pakke.
bagageovervejelser
Vueling Airlines, som et lavprisflyselskab, har visse bagagehåndteringsfunktioner:
- Prisen på en billet til fly inkluderer aldrig betaling af indchecket bagage.
- Al bagage skal betales ekstra (undtagen håndbagage).
- Udgiften til bagage afhænger af betalingstidspunktet: når du køber en billet eller tjekker den ind før afgang.
- Maksimalvægten af et stykke bagage er toogtredive kilogram, den maksimale højde er 2,7 meter.
- Maksimal bagagevægt pr. passager er halvtreds kilogram.
- Det er muligt at tjekke ind i transporten af ikke-standardbagage (ski, snowboardsæt, surfbræt, windsurfingudstyr,musikinstrumenter, golfudstyr, cykler). Ifølge passageranmeldelser fra Vueling Airlines bruger kunderne denne service meget ofte. Én passager kan tage ét stykke ikke-standardbagage, som skal pakkes og beskyttes. De fleste af lufthavnene, hvor Vueling Airlines er baseret, har ifølge passagererne specielle bagagebånd på plads til pakning af ikke-standardbagage.
- På tilslutningsflyvninger, hvor en af dem drives af et andet luftfartsselskab, gælder de højeste forbudspriser.
- Når du rejser med børn, kan du tjekke to stykker bagage ind (barnevogn, barneseng eller vugge) gratis.
Bagageforsikring
Passagerbagageforsikring er påkrævet i tilfælde af tyveri eller tab af bagage. Ifølge anmeldelser af Vueling Airlines tjenester og i henhold til udtalelsen fra selskabets ledelse, for et relativt lille gebyr, får kunden mulighed for at:
- Operativ søgning af bagage.
- Betalinger for skader i tilfælde af tyveri, beskadigelse af passagerbagage.
- Betalende udgifter på grund af forsinket bagage, tab eller tyveri af et pas.
Special Passengers
Kvinder i en interessant stilling kan bruge Vueling Airlines-flyvninger uden at fremlægge medicinske dokumenter, der godkender flyvningen, indtil den syvogtyvende uge af graviditeten. Fra den otteogtyvende til den femogtredivede uge af graviditeten skal kvinder, når de foretager en flyvning, fremvise en lægeerklæring fra en læge, der godkender flyvningen. Fra den 36. uge af graviditeten må kvinder ikke flyve på Vueling-flyvninger. I løbet afFlybilletreservationer behøver ikke at angive, at passageren er gravid.
Passagerer med stor vægt og volumen kan reservere et ekstra sæde på flyet.
Rejser med børn
Vueling Airlines har udviklet regler for rejser med børn:
- Børn mellem syv dage og to år betragtes som spædbørn. Spædbarnet skal være i armene på den ledsagende passager. Hvis en passager ønsker, at et spædbarn under to år skal sidde på et separat sæde, skal han have en certificeret barnestol med sig eller drøfte muligheden for at stille den til rådighed med virksomhedens medarbejdere.
- En voksen passager kan ikke ledsage mere end to spædbørn. Samtidig skal en af dem være mindst halvandet år gammel, og han skal sidde i en specialudstyret stol et separat sted.
- Flyvemaskiner har et udpeget omklædningsområde til babyer.
- Børn mellem to og femten år skal købe separate billetter. Et barn i alderen to til tre år kan sidde i en barnestol på et separat sæde, hvis passageren har en. Boostere kan ikke bruges på et fly. Manglende overholdelse af reglerne for køb af billetter fører til fjernelse af børn fra flyet og negative kundeanmeldelser.
- En oversigt over Vueling Airlines tjenester i forskellige lande viser forskelle i kravene til dokumenter, der kræves til mindreåriges rejser. Har barnet sit eget dokument, skal ledsageren have det med. Alle dokumenter skal opbevareshåndbagage.
- I henhold til flyselskabets regler kan mad til et barn (korn og kartoffelmos i beholdere på højst 100 ml) transporteres i håndbagagen. Ifølge anmeldelser fra Vueling Airlines er det bekvemt for forældre.
- Barcelona Lufthavn har en prioriteret sikkerhedskontrollinje for kunder med børn. Selv i tilfælde af en tilslutningsflyvning gennem Barcelona, er der en udlejningsklapvogn tilgængelig i havnen under forbindelsesflyvningens varighed.
- Vueling Airlines fly har sæder til passagerer, der rejser med børn under to år, udstyret med to iltmasker. Hvis en passager ønsker at skifte sæde, skal de spørge stewardessen om lov. En medarbejder i virksomheden vil helt sikkert tilbyde kunden et andet passende sted, hvis det er tilgængeligt.
- Flyvepersonalet vil obligatorisk give den voksne passager særlige sikkerhedsseler og en sikkerhedsvest til børn.
- Et barn over to år bruger en standard sikkerhedssele.
- Ifølge virksomhedens ansatte er det bedre at anbringe børn på et centr alt sted i en række eller i nærheden af et vindue.
- Særlige børnemenuer kan bestilles på fly.
- Som et tegn på respekt for andre mennesker, anbefaler virksomheden brug af hovedtelefoner, når man ser tegnefilm og børnefilm. Glem ikke at medbringe dine hovedtelefoner.
Privilegier til erhvervskunder
Loyale kunder hos Vueling Airlines har ifølge anmeldelser en række fordele:
- Administrer alle ordrer i én sektion omfattende.
- Tilpassede priser og tilbud til premium-kunder.
- Mere end hundrederutevejledning for direkte fly og tilslutningsfly.
Fordele ved virksomheden
Passagerer, der har valgt Vueling Airlines som deres luftfartsselskab, giver følgende feedback på Vueling Airlines:
- Lav (nogle gange den laveste) flybillet. Prisen for flyvningen Moskva - Barcelona er seks tusinde rubler dyrere for den nærmeste konkurrent.
- Professionelt besætningsarbejde. Piloter laver bløde starter og landinger. Flypersonalet er meget venlige, høflige og smilende. Før flyvningens start gennemfører stewardesserne en flyvesikkerhedsbriefing, kontrollerer overholdelse af sikkerhedsseleteknikken for alle passagerer og hjælper med at placere børn i særlige sæder. I tilfælde af problemer eller vanskeligheder for passagerer, reagerer stewardesserne øjeblikkeligt og løser alle problemer.
- Der er mulighed for at betale for køb af mad og drikkevarer i flyet, bestilling af babymad til et barn.
Ifølge anmeldelser fra Vueling Airlines er luftfartsselskabets vurdering inden for passagerservice om bord høj og vokser hvert år, fordi selskabet gør alt for at vinde sine passagerers kærlighed og loyalitet.
Ulemper i virksomheden
Passagerer, der valgte Vueling Airlines som deres luftfartsselskab, bemærker følgende negative punkter:
- Hyppige og lange (mere end to timers forsinkelser) flyforsinkelser. Der er mange tilfælde af flyaflysninger uden behørig meddelelse til selskabets kunder. PÅNår fly er udskudt, nægtes passagerer ofte gratis indkvartering og måltider indtil næste fly.
- Lang og smertefuld indtjekning for Vueling Airlines-flyvninger på grund af utilstrækkeligt antal indtjekningsskranker. Som regel foregår check-in på alle Vueling-flyvninger på samme tid, hvilket forvirrer passagerer på forskellige flyvninger. Receptionspersonale taler sjældent russisk, de taler for det meste spansk og engelsk.
- Spanske lufthavne udsender ikke meddelelser på russisk, heller ikke for flyvninger til Rusland (ikke alle borgere i vores land taler og forstår et fremmedsprog godt). Hvis du lyttede til meddelelser på spansk og engelsk og ikke forstod noget, så er dette dit problem, selvom du går glip af dit fly eller ikke hører information om, at flyet er forsinket eller omlagt.
- Svært interaktion med virksomhedens medarbejdere i tilfælde af tab eller tyveri af bagage. Det er især svært, hvis kunden ikke har tegnet bet alt forsikring.
- Hyppige tilfælde af beskadigelse af bagage, herunder ikke-standardiserede, under transport og levering til passagerer. Klienten har ret til at skrive et krav til virksomheden i denne sag og efterfølgende gå til retten for at inddrive deres tab. Der er meget få sager, hvor passagerer indbringer sagen for retten. Grundlæggende tilfredsstiller folk deres ønske om at opnå sandhed og retfærdighed ved at skrive negative anmeldelser på virksomhedens hjemmeside eller rejsefora. Skrivning af et kompetent krav, udarbejdelse af en retssag, langvarige retssager og den faktiske fuldbyrdelse af en retsafgørelsekræver en stor indsats, økonomiske investeringer og nerver af passagerer. Som regel forsøger frustrerede kunder aldrig at bruge Vuelings tjenester igen. Det er ikke altid let at gøre dette, for f.eks. på spanske indenrigsflyvninger er Vueling et monopol på luftfartstjenester.
- Mangel på mad og drikke i henhold til virksomhedens priser. Dette er højst sandsynligt ikke engang et minus, men betingelserne for en flyvning uden at levere yderligere tjenester.
Resultater
Der er en grundlæggende følelse fra passageranmeldelser af Vueling Airlines: hvis problem er den, der løser det. Ja, det europæiske lavprisflyselskab gør det muligt at flyve til en meget lav pris og tilbyder endda sine kunder en række yderligere tjenester (for eksempel når de rejser med børn), men hvis en passager har vanskeligheder eller problemer, er det højst sandsynligt han vil løse dem på egen hånd.
